“多虧了咱們‘智慧·昆都侖’的平臺，居民有啥事動手拍一拍，馬上就解決?！卑^市昆都侖區(qū)友誼街道錦繡嘉園社區(qū)的網格員張榮娜介紹說。前不久，她手機上的“智慧·昆都侖”接到了一條這樣的信息：“這里每天早晨七點到九點都會有一支十人左右的隊伍練太極，工作日打擾居民休息，周六日讓學生無法安心學習，請社區(qū)盡快解決?！?/p>
這是居民通過微信舉報的渠道向昆都侖區(qū)指揮中心反映出的問題，接到問題后，專職網格員張榮娜迅速在“智慧·昆都侖”信息平臺上進行了上報，并聯系礦山小區(qū)2棟樓長賈阿姨一同到現場了解情況，商量如何解決此事。
張榮娜和樓長連續(xù)兩天進行入戶走訪，收集居民意見，并積極與太極舞蹈隊進行溝通。最終與太極舞蹈隊負責人達成共識，周一至周五，隊伍活動時間為早八點至九點半，周六周日隊伍不組織活動，避開居民的休息時間。
3月22日，專職網格員張榮娜通過再次入戶走訪跟蹤問題解決情況，確認噪音擾民問題得到解決后，在“智慧·昆都侖”信息平臺上提交了工作辦結，并錄入了詳細的受理過程，完成評價后，一起完整的工作案例記錄完畢。從工作上報到工作完結，歷時三天，大大提高了社區(qū)為群眾辦實事的效率。“智慧·昆都侖”信息平臺的使用，有效實現了辦公不打烊，第一時間發(fā)現問題，第一時間解決問題。張榮娜告訴記者：“不光是這一件事，下水道反味、雨天積水、樓道堆放雜物等等，只要有問題，就可以通過‘智慧·昆都侖’信息平臺反映，辦事效率快，群眾滿意度也高。”
現場疏通淤堵。人民網 李睿攝
這個“智慧·昆都侖”信息平臺到底是啥？解決速度怎么就這么快？包頭市昆都侖區(qū)委常委、副區(qū)長壽蘭蘭向記者介紹道：“‘智慧·昆都侖’充分利用大數據、云計算、物聯網、移動互聯技術，結合精細化網格管理模式，優(yōu)化共享資源，形成以區(qū)、職能部門、街鎮(zhèn)、社區(qū)、站所、網格員、執(zhí)法隊員、企業(yè)、居民為一體的多級聯動管理平臺?！?/p>
群眾的事無小事，怎么能更好的服務群眾最后一公里？怎樣利用數據推動基層精細化治理更智慧、更高效？這是“智慧·昆都侖”信息平臺建立初期想解決的問題。
壽蘭蘭告訴記者，通過建立區(qū)、街鎮(zhèn)、社區(qū)三級統一的聯動平臺，將專職網格員、部門網格員、部門聯絡員及全區(qū)各職能部門納入其中，按照“小事一格解決、大事全網聯動”的原則，實時梳理在網格化服務管理中了解到的群眾訴求，依托“網格+網絡”現代信息技術聯動解決，進一步提高城市管理的精細化、精準化水平。同時通過建立一套兼容各種攝像機、硬盤錄像機的AI視頻服務平臺，將現有監(jiān)控設備和將來建設的監(jiān)控設備進行統一接入，用于違建識別、亂停亂放識別、流動商販識別、森林火災識別、河道洪水識別等功能，提升各職能部門的辦事效率，大量節(jié)省職能部門人力資源。
截至目前，以包頭市昆都侖區(qū)友誼街道為例，一年左右的時間里，該街道在“智慧·昆都侖”項目平臺共受理市容管理、房屋土地管理等事件共8類1448條，辦結完成1398條，辦結率96.5%，有效地解決了一批群眾關心關注的熱點難點問題。
“現在有問題隨手一拍上傳就解決了，很容易讓群眾感受到信息化時代帶來便民服務?！眽厶m蘭告訴記者，創(chuàng)建平臺不難，難的是網格的信息收集和人員力量配備。“網格搭建其實是非常耗人的，平臺搭建起來就得有人落實?！睘楸Ｕ先藛T力量，昆都侖區(qū)招聘了職業(yè)網格員，“我們現在的網格員年輕化、素質高、學歷高，上手快，同時他們的薪資待遇也得到了保障?！?/p>
“人在網中走、事在格中辦”的運行機制，極大地提高了為老百姓辦急事、解難事的效率。數字經濟加持下的“智慧成果”，正在成為服務群眾的強力引擎。包頭市也將加大人才、技術引進和信息基礎設施建設力度，更好地服務群眾“最后一米”。
蒙公網安備
15020302000445號
